Politique d’annulation de commande

Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation

• Pour toute commande passée depuis moins de 48 heures et non encore expédiée, l’utilisateur peut demander directement l’annulation ;
• Pour toute commande passée depuis plus de 48 heures ou déjà expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. L’utilisateur devra attendre la livraison puis effectuer une demande de retour avec remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone afin de demander l’annulation de votre commande, en fournissant le numéro de commande ainsi que le justificatif de paiement ;
• Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous informera du résultat ainsi que des modalités de remboursement.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte de paiement utilisée lors de l’achat (Visa, MasterCard).

En fonction des délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Responsabilité

• Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour traiter les demandes d’annulation et les remboursements ;
• En cas de retard ou de problème technique, nous ferons notre possible pour vous assister ;
• En cas de retard dû aux systèmes logistiques ou bancaires indépendants de notre volonté, nous fournirons toute l’assistance nécessaire ;
• Aucun frais supplémentaire ne sera facturé à l’utilisateur en raison de dysfonctionnements internes ;
• L’utilisateur ne saurait être tenu responsable des retards liés à nos प्रक्रssus internes.

5. Contact

Pour toute question relative à l’annulation de commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 7872 MASON DIXON HWY, WANA, WV, 26590, US
Téléphone : +1 (681) 710-7810
Email : solutions@kevtrix.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)