Politique de suivi de commande

Politique de suivi de commande

1. Champ d’application du suivi de commande

Tous les utilisateurs ayant passé une commande via notre boutique en ligne et ayant effectué le paiement peuvent utiliser le service de suivi de commande afin de consulter l’état de la livraison.

2. Modalités de suivi de commande

Après l’expédition de la commande, l’utilisateur recevra un e-mail de confirmation contenant les informations suivantes : numéro de commande, facture de paiement et transporteur.

L’utilisateur peut accéder à la page « Suivi de commande » du site et renseigner les informations suivantes pour consulter l’état de la commande :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande ;
• le numéro de commande correspondant.

3. Mise à jour des informations logistiques

Les transporteurs mettent à jour en temps réel les informations de suivi, notamment :

• commande expédiée ;
• en cours de transport ;
• en cours de livraison ;
• livrée.

Veuillez noter que les informations de suivi peuvent connaître de légers retards. La date de livraison effective dépend des informations fournies par le transporteur.

4. Transporteurs

Nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

• SEUR
• Redur Spain
• MRW
• La Poste
• PackLink

5. Gestion des anomalies

Si le statut de votre commande semble anormal ou n’a pas été mis à jour pendant une période prolongée, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande ainsi que vos coordonnées.

Nous vous assisterons dans la vérification de l’état de votre commande et dans le suivi des éventuels problèmes logistiques.
En cas de retard indépendant de notre volonté, nous vous apporterons tout le soutien nécessaire.

6. Responsabilité

Nous nous efforçons de fournir des informations de suivi exactes. Toutefois, les délais de livraison relèvent de la responsabilité des transporteurs.

L’utilisateur ne saurait être tenu responsable des retards liés au transport ou à la mise à jour des systèmes de suivi.
Nous mettons tout en œuvre pour aider les utilisateurs à résoudre les problèmes rencontrés lors du suivi des commandes.

7. Contact

Pour toute question relative au suivi de commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 7872 MASON DIXON HWY, WANA, WV, 26590, US
Téléphone : +1 (681) 710-7810
Email : solutions@kevtrix.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)