Politique de retour et d’échange

Politique de retour et d’échange

1. Conditions de retour et d’échange

Les utilisateurs peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit. Les motifs acceptés incluent, sans s’y limiter :

• produit non conforme à la description de la commande ;
• défaut de qualité ou de fabrication ;
• produit endommagé à la réception ;
• erreur de produit ou quantité incorrecte ;
• emballage gravement endommagé affectant l’utilisation ;
• accessoires ou pièces manquants ;
• dysfonctionnement ou impossibilité d’utiliser le produit normalement.

En outre, les utilisateurs peuvent également demander un retour ou un échange sans motif, conformément à la procédure décrite ci-dessous.

2. Procédure de retour et d’échange

• Contactez notre service client par e-mail ou téléphone pour soumettre votre demande, en fournissant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l’échange ainsi que des photos ou vidéos pertinentes ;
• Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Si elle est approuvée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ;
• L’utilisateur devra renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception par nos services ;
• Dès réception, nous vérifierons la conformité du produit avec le motif invoqué. Si la demande est validée, nous procéderons immédiatement au remboursement ou à l’expédition du produit de remplacement.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué sur le compte associé à la carte de paiement utilisée lors de l’achat (Visa, MasterCard).

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables.
Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Expédition du nouveau produit

En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié conformément à notre politique d’expédition.

Après expédition, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de commande ainsi que les informations relatives au transporteur.
Vous pourrez suivre votre commande via la page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

5. Frais

• Les frais de retour liés à un retour sans motif sont à la charge de l’utilisateur ;
• En cas de défaut du produit, les frais de retour sont à notre charge ;
• Les frais d’expédition du produit échangé sont à notre charge ;
• Aucun autre frais ou commission ne sera facturé à l’utilisateur, à l’exception des frais de retour sans motif.

6. Responsabilité

• Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables pour traiter les demandes de retour et d’échange ;
• En cas de retard logistique ou de circonstances indépendantes de notre volonté pendant le transport de retour, nous apporterons toute l’assistance nécessaire ;
• En cas de retard interne, nous ferons le nécessaire pour vous accompagner ;
• L’utilisateur ne saurait être tenu responsable des retards liés aux systèmes ou aux procédures ;
• Nous veillons à ce qu’aucun frais ou responsabilité supplémentaire ne soit imputé à l’utilisateur dans le cadre du processus de retour ou d’échange.

7. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou d’information complémentaire, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 7872 MASON DIXON HWY, WANA, WV, 26590, US
Téléphone : +1 (681) 710-7810
Email : solutions@kevtrix.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure française, GMT+1)